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ITSM

Metodología ITSM

Seguridad en el mundo TI ITSM (Information Technology Service Management) es una estrategia de clase mundial para Administrar las TIC´s (Tecnologías de Información y Comunicaciones) como un negocio dentro del negocio. Metodología ITSM es una metodología enfocada al cliente y orientada al servicio.

ITSM busca alinear las funciones de sistemas con los objetivos del negocio.

Para implementar ITSM, la sugerencia es poner en práctica las mejores prácticas mundiales probadas en la entrega de servicios de TIC. Estas mejores prácticas de ITSM están documentadas en la metodología de ITIL® (Information Technology Infrastructure Library). De manera que la implementación de una estrategia de ITSM se logra con la puesta en práctica de las mejores prácticas recomendadas por ITIL.

Desde la visión de ITSM, ITIL proporciona una guía, con un conjunto exhaustivo, consistente y coherente de las mejores prácticas de ITSM para el diseño e implementación de las prácticas de Administración de Servicios de TI (ITSM) En Ambit Projectes Informàtics, S.A. somos especialistas en la consultoría para la implantación de soluciones de ITSM del fabricante ManageEngine.

¿Cómo empezar?

Con una conciencia clara de control de costes, podemos iniciar con una consultoría ejecutiva de ITIL y sus alcances a nivel directivo en la empresa.

¿Por qué consultoría en ITIL?

Infraestructuras ITIL puede aplicarse en cualquier organización y está basado en los principios básicos de calidad de servicio, recomendando las mejores prácticas en áreas de tecnología para la entrega de servicios controlando los procesos.

Sin embargo, en Ambit proponemos la consultoría en ITIL ya que es importante entender que los procesos ITIL no son algo que se logre de la noche a la mañana y que ITIL tampoco convertirá  una infraestructura deficiente desde el punto de vista del negocio, en una infraestructura sobresaliente de forma inmediata. El camino a seguir debe enfocarse a satisfacer las visiones y expectativas de los diferentes niveles de la organización (estratégico, táctico y operativo) y es  ahí es donde Ambit juega un papel determinante.

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries”.

Prueba de Concepto

Una prueba de concepto o PoC (por sus siglas en inglés) es una implementación resumida de uno o varios escenarios, realizada con el propósito de verificar que el concepto o idea es susceptible de ser explotada de una manera útil.

El uso de las PoC resulta muy útil cuando se busca disminuir el riesgo potencial asociado a alguna dificultad técnica o funcional. En estos casos, una PoC permite aclarar las dudas que puedan derivarse del uso de una tecnología en concreto.

Con las conclusiones obtenidas de la ejecución de la PoC y los resultados del estudio económico, el cliente dispondrá de la información suficiente para verificar que el concepto es válido y que las herramientas utilizadas satisfacen los requisitos funcionales y económicos

Monitorización

Es una práctica habitual intentar solucionar los problemas o satisfacer nuevas necesidades con más tecnología y más recursos en lugar de con una mejora en la gestión de la tecnología y recursos existentes.

Para evitar caer en este error, es necesario disponer de información y de capacidad de análisis sobre si estamos haciendo un uso correcto de los recursos de TI.

Las herramientas de monitorización, proporcionan mecanismos para recopilar y analizar la información y es la manera de permitirnos mejorar en la gestión de dichos recursos.

Otra característica importante es la capacidad de resolver incidencias de forma preventiva gracias al automatismo de tareas que estas herramientas incorporan.

Service Managment

Para un correcto funcionamiento de los departamentos de TI, es necesario disponer de herramientas que faciliten la gestión de los procesos de operación del servicio y de la gestión del cambio.

Ambit dispone de experiencia en la implementación de soluciones de Service Management en departamentos TI desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Asesoramos y ofrecemos soporte en la adaptación de los procesos y la parametrización de la solución, con el objetivo de disponer de forma rápida y ágil de un control automatizado y centralizado de todas los tickets de incidencias, solicitudes, cambios y problemas. Con funcionalidades de gestión de activos y gestión de la Configuración (CMDB), proyectos y compras, la solución de Service Managment se adapta a las diferentes necesidades y objetivos de los departamentos de TI.

Gestión de seguridad

La gestión de la seguridad de una organización es una tarea infinitamente compleja, no solo desde un punto de vista puramente técnico sino también desde un punto de vista organizativo.

Hoy en día, cualquier compañía que trabaje con cualquier tipo de entorno informático, desde pequeñas empresas hasta las más grandes de ámbito internacional, está o debería estar preocupada por su seguridad. El número de amenazas a los entornos informáticos y de comunicaciones crece casi exponencialmente año tras año, alcanzando cotas inimaginables hace apenas una década.

Las soluciones de seguridad, consisten en conjunto de aplicaciones para la protección de datos, protección de los puestos de trabajo y servidores, seguridad móvil, seguridad en la red y SIEM.

Disponer de la información relevante de los eventos que están ocurriendo en la infraestructura de TI es una tarea compleja, que requiere de herramientas que permitan gestionar el enorme volumen de información.

Las herramientas de SIEM permiten automatizar el proceso de recopilación, reporte, búsqueda, informes de auditoría (PCI, SOX, HIPAA) y análisis de la información con el objetivo que los profesionales de seguridad entiendan y puedan actuar con rapidez frente al riesgo para encargarse de las amenazas reales.

En Ambit trabajamos con los principales fabricantes, lo que nos permite adaptar la solución a las necesidades reales de cada empresa.

Gestión de identidad

Ofrecer una gestión eficaz de accesos a los usuarios internos y externos es una tarea realmente compleja, la proliferación de aplicaciones y servicios de muy diversa índole provoca a los departamento de TI una sobrecarga en la administración de todos estos servicios.

Las soluciones de control de accesos e identidades permiten a las organizaciones ofrecer un acceso de usuario autorizado a los sistemas, aplicaciones y datos, de forma centralizada y segura. Proteger estos activos de los accesos no autorizados, reduce los costes administrativos, mejora la experiencia de los usuarios, da soporte a la conformidad, y aumenta la confianza en la identidad de las personas.

Es fundamental poder gestionar las identidades y los derechos de los usuarios para acceder a los recursos a lo largo del ciclo de vida a fin de gestionar las identidades y los accesos de forma eficaz, tanto en el mundo físico como en el lógico.

Gestión de dispositivos

La gestión de los dispositivos móviles que se utilizan dentro de las organizaciones es una necesidad real de la empresa actual. Estos dispositivos pueden ser proporcionados por la propia organización o ser dispositivos pertenecientes a los empleados.

Las herramientas para la gestión de dispositivos permiten realizar el seguimiento y su configuración, gestionar las aplicaciones instaladas, los perfiles de seguridad, y crear informes de auditoría.

Gestión infraestructuras

Desde el principio de la informática, las infraestructuras TI de una empresa se basaban simplemente en dar un servicio de soporte para un hardware o software, no obstante, a medida que la informática ha evolucionado, aumentando su presencia en la organización y aportando valor en todos los procesos de negocio, se han convertido en complejo entramado, vital para una organización.

A medida que todas estas soluciones crecen y se interrelacionan entre sí, la gestión de todas ellas se convierte en un tarea realmente compleja. Nuestra visión global de las infraestructuras de TI, nos permite proporcionar soluciones de última generación capacitando a las organizaciones a simplificar la administración de las complejas soluciones de infraestructuras disponibles.

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